الهه خورشید
متخصص بخش خانه و خانواده
اشاره
آنچه كه در ادامه مي‌آيد. خلاصه‌اي از كتاب "صميميت،تاثيرگذاري و نفوذ در ده دقيقه"نوشته‌ي مجتبي حورايي ميباشد.نويسنده در اين كتاب كوشيده است تا نظريه‌‌ها و واقعيات علمي رشته‌ي روانشناسي اجتماعي (SocialPsychology) را به زباني عاميانه بيان دارد.
روشن است كه به كار بستن نكات مطرح شده مي‌تواند تاثيرات بسزايي را در برقراري يك ارتباط موثر داشته باشد.
انتقال اطلاعات :صميمي و پرنفوذ
انتقال اطلاعات از سه طريق ممكن است كه بايد به هر سه توجه لازم را نمود.
كلام
- بيشتر ارتباطات ما از اين طريق است.
- تنها سخن گفتن بدترين و كم اثرترين شيوه‌ي انتقال است.
- تنها %7 اطلاعات ما از طريق كلام منتقل مي‌شوددر نتيجه2ساعت صحبت صرف =5/8 دقيقه انتقال اطلاعات.
لحن وطنين
- %38 اطلاعات ما از اين طريق منتقل مي‌شود.
- كسي كه صحبت را آغاز مي‌كند،مدام بايد لحن و طنين صداي خود را تغيير دهد.
- به كلام خود آهنگ داده و مهم يا غير مهم بودن مطالب را با بلندي يا كوتاهي صداي خود برسانيد.
- قبل از گفتن مطلب مطلب جديد ابتدا براي مخاطب خود اشتياقي براي شنيدن ايجاد كنيد،سپس آن را با تني ديگر بگوييد.
- يكي از مهمترين علت‌هاي حواس پرتي و چرت زدن مخاطب،عدم توجه به همين مساله است.
حركات
- اين حركات بيش از همه به حركات موزون دست وابسته است.تغيير چهره،حالت و ژست و نيز تغيير مكان در اين زمينه موثر است.
- گاه لبخند بزنيد...گاه عصباني شده و گاه محكم صحبت كنيد...گاه به جايي زل بزنيد.
نتيجه كلي
به تناسب كلام خود،تنوع موزون و هماهنگي را در لحن و حركات خود به وجود آوريد.
البته در خاطر داشته باشيد كه تصنعي عمل نكنيد و نيز افراط نكنيد تا حمل بر اضطراب شود.
مهارت‌هاي شنيدن و اهميت آن
بايد توجه كنيم كه حرف زدن ضد صميميت است و همواره بايد بيشتر از آنچه كه مي‌گوييم بشنويم.افراد معمولاً به كساني كه به صحبت‌هاي آنها خوب و مشتاقانه گوش مي‌دهمد علاقمند مي‌شوند.محبوبيتي كه ما به دنبال آن هستيم با سكوت ميسر مي‌گردد نه با حرف زدن.اشخاصي ك مدام نصيحت مي‌كنند ،فراوان راهنمايي و انتقاد مي‌كنند مخاطبان را كلافه و منزجر مي‌سازند.
هر چه سكوت شما نسبت به گفته‌هايتان بيشتر باشد،ارزش بيشتري يه گفته‌هايتان داده مي‌شود و شما شخصيت قابل قبول‌تري براي مخاطب خود مي‌شويد.
البته منظور از شنيدن ،هر نوع شنيدني نيست،بلكه شنونده بايد شنونده‌ي فعالي باشد.زيرا مخاطب خيلي با فهم است و ما نمي‌توانيم فيلم بازي كنيم.بايد واقعاً يه صحبت هاي مخاطب گوش داده و شنونده ي فعالي باشيم.
شنونده‌ي فعال كيست؟
يكي از بهترين روش هاي فعالانه گوش دادن شوال كردن است.حتي اگر همه چيز واضح و روشن باشد.
بهترين سوالات،سوالاتي هستند كه حالت قيدي دارند و بيشتر بر مكان،زمان و وضعيت تاكيد دارن.مثل "چه زماني؟" و "كجا"و ... اين سوالات احساس خوبي را در گوينده نسبت به شما ايجاد مي‌كند.برعكس سوالاتي مثل "چي گفتي؟" بسيار اثر منفي دارند.نوع ديگر سوالات مطلوب سوالاتي هستند كه با تكرار يكي از كلمات گوينده-معمولاً آخرين كلمه-و با تغيير آهنگ پرسيده مي‌شوند.مثل:-من يك مشكل بزرگ دارم.-مشكل بزرگ؟
هنگام گوش كردن نظر شخصي ارائه نداده و راه حل نگوييد.فقط و فقط ذر مقام جذب اطلاعات قرار بگيريد.
مردم ترجيح مي‌دهند اصلاً شنونده‌اي نداشته‌باشند تا اينكه شنونده‌اي خسته،بي‌حوصله و بي‌علاقه داشته باشند.اگر كسي شما را مخاطب حرف‌هاي خود قرار داد و شما جايي كار داريد،خيلي محترمانه به او بگوييد كه الان كار مهمي دارم و در اولين فرصت باهم صحبت خواهيم كرد.
براي اين كه نشان دهيد واقعاً از صحبت‌هاي گوينده لذت مي‌بريد،يك سوال طلايي وجود دارد كه بايد در پايان صحبت‌هاي گوينده عنوان شود و آن "ديگه چي؟" است.البته اين مساله بعد از صحبت‌هاي طولاني توصيه مي‌شود.
چگونه ارتباط را شروع كنيم؟
رعايت برخي جزئيات در شروع ارتباط مي‌تواند تاثير فوق‌العاده‌اي در صميميت شما داشته باشد.
1-سلام و دست‌دادن:با صداي بلند و از ته دل سلام كنيد و نيز دست بدهيد.تاثير رواني كه دست دادن و فشردن و دوم دست خود را رها كردن دارد بسيار زياد است.
2-تبسم و نگاه كردن:نگاهي متبسمانه داشته باشيد.ضمن آنكه تبسم چهره‌ي شما را زيباتر و جذاب‌تر از آنچه كه بوده‌مي‌كند،تاثير بسزايي در صميميت دارد.
بايد گفت كه جذابيت چيزي جدا از زيبايي بوده و يك ويژگي اكتسابي است.رعايت كردن موارد زير در اين زمينه مي‌تواند مؤثر باشد:
- ظاهر ي آراسته داشته باشيد:تميزي و اتوي لباس،مرتب و هماهنگ لباس پوشيدن
- بيشتر سكوت كنيد.
- نرم و ملايم سخن بگوييد.
- زياد شوخي نكنيد اما فراوان تبسم كنيد.
- به مخاطبان احترام بگذاريد.
تداوم ارتباط و ايجاد صميميت
در اين زمينه نيز به چند نكته اشاره مي‌كنيم:
-از ته دل مخاطب خود را دوست داشته باشيد.
- هديه دادن به ويژه اگر طرف مقابل انتظار نداشته باشد،بمب صميميت است.
- استفاده از نام:اصولاً نام اشخاص برايشان خيلي اهميت دارد.وقتي كسي را براي اولين بار ملاقات مي‌كنيد،سريعاً نامش را حفظ كرده و به نام صدايش كنيد.يكي از موانع صميميت،اين است كه شما نام شخصي را كه قبلاً ديده‌ايد فراموش كرده باشيد.در اينجا توجه داشته باشيد كه هر چند نام كوچك مخاطب احساس صميميت بيشتري ايجاد مي‌كند،نام خانوادگي او احساس محترم بودن و اهميت داشتن را در او بيشتر ايجاد مي‌كند
-غير مستقيم نصيحت كنيد.
- حتماً قبا از آنكه از چيزي در يك فرد انتقاد كنيد،ابتدا يك
توانايي يا استعداد او را تحسين كنيد.
- نشان دهيد كه بي‌غرض هستيد.وقتي شما سعي مي‌كنيد كسي را قانع كنيد،غرض دار به نظر مي‌رسيد.شما نظر خود را اعلام كنيد و به نظر مخاطب هم احترام بگذاريد،اما به هيچ عنوان سعي نكنيد حرف خود را درست‌تر جلوه دهيد.
-براي ايجاد صميميت،ارتباط خود را بيشتر و بيشتر كنيد.همديگر را ملافات كنيد و در ميذان ديد و ميدان ذهني هم قرار بگيريد.
-راز‌گويي صميميت ايجاد مي‌كند.البته لازم نيست رازهاي بزرگ و دروني خود را لو دهيد.مي‌توانيد يك رويداد جالب خود را با عنوان موضوعي كه بايد ژيش خودمان بماند مطرح كنيد.
- در لابه‌‌لا ي صحبت‌هاي جدي خود از طنزهاي نكته سنجانه و توام با ظرافت و دقت استفاده كنيد.
- هيچوقت بر چهره‌ي مخاطب زل نزده و خيره نشويد.زل زدن نشاندهنده‌ِ بي‌مهري شماست.
- ارتباط بيش از حد و دخالت كردن در كارهاي ديگران از موانع صميميت است
آنچه كه در ادامه مي‌آيد. خلاصه‌اي از كتاب "صميميت،تاثيرگذاري و نفوذ در ده دقيقه"نوشته‌ي مجتبي حورايي ميباشد.نويسنده در اين كتاب كوشيده است تا نظريه‌‌ها و واقعيات علمي رشته‌ي روانشناسي اجتماعي (SocialPsychology) را به زباني عاميانه بيان دارد.
روشن است كه به كار بستن نكات مطرح شده مي‌تواند تاثيرات بسزايي را در برقراري يك ارتباط موثر داشته باشد.
انتقال اطلاعات :صميمي و پرنفوذ
انتقال اطلاعات از سه طريق ممكن است كه بايد به هر سه توجه لازم را نمود.
كلام
- بيشتر ارتباطات ما از اين طريق است.
- تنها سخن گفتن بدترين و كم اثرترين شيوه‌ي انتقال است.
- تنها %7 اطلاعات ما از طريق كلام منتقل مي‌شوددر نتيجه2ساعت صحبت صرف =5/8 دقيقه انتقال اطلاعات.
لحن وطنين
- %38 اطلاعات ما از اين طريق منتقل مي‌شود.
- كسي كه صحبت را آغاز مي‌كند،مدام بايد لحن و طنين صداي خود را تغيير دهد.
- به كلام خود آهنگ داده و مهم يا غير مهم بودن مطالب را با بلندي يا كوتاهي صداي خود برسانيد.
- قبل از گفتن مطلب مطلب جديد ابتدا براي مخاطب خود اشتياقي براي شنيدن ايجاد كنيد،سپس آن را با تني ديگر بگوييد.
- يكي از مهمترين علت‌هاي حواس پرتي و چرت زدن مخاطب،عدم توجه به همين مساله است.
حركات
- اين حركات بيش از همه به حركات موزون دست وابسته است.تغيير چهره،حالت و ژست و نيز تغيير مكان در اين زمينه موثر است.
- گاه لبخند بزنيد...گاه عصباني شده و گاه محكم صحبت كنيد...گاه به جايي زل بزنيد.
نتيجه كلي
به تناسب كلام خود،تنوع موزون و هماهنگي را در لحن و حركات خود به وجود آوريد.
البته در خاطر داشته باشيد كه تصنعي عمل نكنيد و نيز افراط نكنيد تا حمل بر اضطراب شود.
مهارت‌هاي شنيدن و اهميت آن
بايد توجه كنيم كه حرف زدن ضد صميميت است و همواره بايد بيشتر از آنچه كه مي‌گوييم بشنويم.افراد معمولاً به كساني كه به صحبت‌هاي آنها خوب و مشتاقانه گوش مي‌دهمد علاقمند مي‌شوند.محبوبيتي كه ما به دنبال آن هستيم با سكوت ميسر مي‌گردد نه با حرف زدن.اشخاصي ك مدام نصيحت مي‌كنند ،فراوان راهنمايي و انتقاد مي‌كنند مخاطبان را كلافه و منزجر مي‌سازند.
هر چه سكوت شما نسبت به گفته‌هايتان بيشتر باشد،ارزش بيشتري يه گفته‌هايتان داده مي‌شود و شما شخصيت قابل قبول‌تري براي مخاطب خود مي‌شويد.
البته منظور از شنيدن ،هر نوع شنيدني نيست،بلكه شنونده بايد شنونده‌ي فعالي باشد.زيرا مخاطب خيلي با فهم است و ما نمي‌توانيم فيلم بازي كنيم.بايد واقعاً يه صحبت هاي مخاطب گوش داده و شنونده ي فعالي باشيم.
شنونده‌ي فعال كيست؟
يكي از بهترين روش هاي فعالانه گوش دادن شوال كردن است.حتي اگر همه چيز واضح و روشن باشد.
بهترين سوالات،سوالاتي هستند كه حالت قيدي دارند و بيشتر بر مكان،زمان و وضعيت تاكيد دارن.مثل "چه زماني؟" و "كجا"و ... اين سوالات احساس خوبي را در گوينده نسبت به شما ايجاد مي‌كند.برعكس سوالاتي مثل "چي گفتي؟" بسيار اثر منفي دارند.نوع ديگر سوالات مطلوب سوالاتي هستند كه با تكرار يكي از كلمات گوينده-معمولاً آخرين كلمه-و با تغيير آهنگ پرسيده مي‌شوند.مثل:-من يك مشكل بزرگ دارم.-مشكل بزرگ؟
هنگام گوش كردن نظر شخصي ارائه نداده و راه حل نگوييد.فقط و فقط ذر مقام جذب اطلاعات قرار بگيريد.
مردم ترجيح مي‌دهند اصلاً شنونده‌اي نداشته‌باشند تا اينكه شنونده‌اي خسته،بي‌حوصله و بي‌علاقه داشته باشند.اگر كسي شما را مخاطب حرف‌هاي خود قرار داد و شما جايي كار داريد،خيلي محترمانه به او بگوييد كه الان كار مهمي دارم و در اولين فرصت باهم صحبت خواهيم كرد.
براي اين كه نشان دهيد واقعاً از صحبت‌هاي گوينده لذت مي‌بريد،يك سوال طلايي وجود دارد كه بايد در پايان صحبت‌هاي گوينده عنوان شود و آن "ديگه چي؟" است.البته اين مساله بعد از صحبت‌هاي طولاني توصيه مي‌شود.
چگونه ارتباط را شروع كنيم؟
رعايت برخي جزئيات در شروع ارتباط مي‌تواند تاثير فوق‌العاده‌اي در صميميت شما داشته باشد.
1-سلام و دست‌دادن:با صداي بلند و از ته دل سلام كنيد و نيز دست بدهيد.تاثير رواني كه دست دادن و فشردن و دوم دست خود را رها كردن دارد بسيار زياد است.
2-تبسم و نگاه كردن:نگاهي متبسمانه داشته باشيد.ضمن آنكه تبسم چهره‌ي شما را زيباتر و جذاب‌تر از آنچه كه بوده‌مي‌كند،تاثير بسزايي در صميميت دارد.
بايد گفت كه جذابيت چيزي جدا از زيبايي بوده و يك ويژگي اكتسابي است.رعايت كردن موارد زير در اين زمينه مي‌تواند مؤثر باشد:
- ظاهر ي آراسته داشته باشيد:تميزي و اتوي لباس،مرتب و هماهنگ لباس پوشيدن
- بيشتر سكوت كنيد.
- نرم و ملايم سخن بگوييد.
- زياد شوخي نكنيد اما فراوان تبسم كنيد.
- به مخاطبان احترام بگذاريد.
تداوم ارتباط و ايجاد صميميت
در اين زمينه نيز به چند نكته اشاره مي‌كنيم:
-از ته دل مخاطب خود را دوست داشته باشيد.
- هديه دادن به ويژه اگر طرف مقابل انتظار نداشته باشد،بمب صميميت است.
- استفاده از نام:اصولاً نام اشخاص برايشان خيلي اهميت دارد.وقتي كسي را براي اولين بار ملاقات مي‌كنيد،سريعاً نامش را حفظ كرده و به نام صدايش كنيد.يكي از موانع صميميت،اين است كه شما نام شخصي را كه قبلاً ديده‌ايد فراموش كرده باشيد.در اينجا توجه داشته باشيد كه هر چند نام كوچك مخاطب احساس صميميت بيشتري ايجاد مي‌كند،نام خانوادگي او احساس محترم بودن و اهميت داشتن را در او بيشتر ايجاد مي‌كند
-غير مستقيم نصيحت كنيد.
- حتماً قبا از آنكه از چيزي در يك فرد انتقاد كنيد،ابتدا يك
توانايي يا استعداد او را تحسين كنيد.
- نشان دهيد كه بي‌غرض هستيد.وقتي شما سعي مي‌كنيد كسي را قانع كنيد،غرض دار به نظر مي‌رسيد.شما نظر خود را اعلام كنيد و به نظر مخاطب هم احترام بگذاريد،اما به هيچ عنوان سعي نكنيد حرف خود را درست‌تر جلوه دهيد.
-براي ايجاد صميميت،ارتباط خود را بيشتر و بيشتر كنيد.همديگر را ملافات كنيد و در ميذان ديد و ميدان ذهني هم قرار بگيريد.
-راز‌گويي صميميت ايجاد مي‌كند.البته لازم نيست رازهاي بزرگ و دروني خود را لو دهيد.مي‌توانيد يك رويداد جالب خود را با عنوان موضوعي كه بايد ژيش خودمان بماند مطرح كنيد.
- در لابه‌‌لا ي صحبت‌هاي جدي خود از طنزهاي نكته سنجانه و توام با ظرافت و دقت استفاده كنيد.
- هيچوقت بر چهره‌ي مخاطب زل نزده و خيره نشويد.زل زدن نشاندهنده‌ِ بي‌مهري شماست.
- ارتباط بيش از حد و دخالت كردن در كارهاي ديگران از موانع صميميت است